我最近最喜欢的一项是 BBC 新闻实验室和视觉新闻团队的一项创新，他们推出了一款机器人构建器应用程序，旨在根据 Nieman Lab 的说法，“让记者尽可能轻松地构建聊天机器人并将其插入他们的故事。” 所以，在今年早些时候关于特朗普总统的故事中，你会看到： 资料来源：它是我的最爱之一，不仅因为它具有创新性和令人印象深刻，还因为它巧妙地说明了机器人如何增加和改善我们的生活……而不是窃取我们的工作。 不要成为恐龙 研究表明，到 2020 年，高达 80% 的品牌将使用聊天机器人进行客户互动。这意味着，如果您不想落后，您需要立即加入机器人军备竞赛。 “但是我从哪里开始呢？” 你想知道。 我很高兴你这么问。构建一个机器人似乎是一项需要大量技术知识的努力，但开始的风险却低得惊人。
许多网站允许您免费构建机器人，然后是QNAMaker.ai（由我的雇主微软创建），它可以为您完成很多工作。 您只需输入您公司的常见问题解答部分，它就为一个简单的聊天机器人奠定了基础，该聊天机器人可以通过几乎任何平台进行直播，使用自然 客户名单 语言处理来解析您的常见问题解答并制定客户可能提出的问题列表。 这只是一个开始——机器人的潜力是惊人的。 这就是我今天要向您展示的内容——如何利用机器人的力量与您的客户建立牢固、持久的关系。 让对话转化的三步计划 第 1 步：找到合适的起点 第一步不是立即构建机器人。毕竟，您可以构建世界上最精细的机器人，
如果它不能满足他们的需求，那么对您或您的客户来说毫无价值。 这就是为什么第一步是找出机器人对您的客户最有帮助的方式。你需要找到他们的痛点。 您可以通过假装自己是您的客户之一并浏览您的购买渠道来做到这一点。或者更好的是，在您的 CRM 系统和分析工具中查找数据，这些数据可以帮助您回答有关受众如何与您的业务互动的关键问题。 这是一个方便的问题清单，您应该在这个研究阶段得到答案： 客户如何从贵公司获取信息或寻求帮助？☑ 他们如何进行购买？☑ 不同渠道和设备的痛点是否不同？ 我们如何减少每次交互的步骤数？☑ 接下来，您将要建立您的假设。